So sánh sản phẩm
CSKH/ HOTLINE: 0906.279.499
Chính sách bảo hành
Ngày đăng: 15:02:07 05-05-2020
I.  Chính sách bảo hành:

1.Trả hàng hoàn lại tiền không mất phí:
- baochuyen.vn giao hàng không đúng theo đơn đặt hàng.
- baochuyen.vn giao sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc không phải là hàng chính hãng.
- Sản phẩm còn trong thời hạn đổi mới nhưng không còn sản phẩm đổi và khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm tương tự.

2. Chính sách đổi mới sản phẩm bị lỗi
- Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán hoặc ngay khi nhận được hàng, baochuyen.vn sẽ không chịu trách nhiệm đối với hàng hóa bị lỗi không phải do nhà sản xuất gây ra. Trong trường hợp sản phẩm của khách hàng bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối nhận và báo ngay cho baochuyen.vn để được đổi sản phẩm mới.
- Đổi mới hàng hóa trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng. Hàng hóa bị lỗi còn mới, nguyên vẹn (không bị trày xước, cấn, móp) , xác định là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (có xác nhận của hãng), linh kiện, phụ kiện kèm theo còn mới, hộp/ thùng còn nguyên vẹn, đầy đủ chứng từ như khi baochuyen.vn giao hàng, riêng màn hình phải từ 3 điểm chết trở lên mới được đổi mới.
- Mặt hàng áp dụng đổi mới: laptop, điện thoại, máy tính bảng, máy tính và linh kiện phụ kiện, điện máy, kỹ thuật số, ..., những mặt hàng liên quan về phần cứng.
- Những mặt hàng máy văn phòng liên quan đến mực in và các mặt hàng nằm trong danh sách không áp dụng đổi trả không được áp dụng chính sách đổi mới. 

- Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của Hãng sản xuất.

- Áp dụng cho sản phẩm không đủ điều kiện đổi mới.

- Thời hạn bản hành áp dụng cho từng thiết bị được thể hiện trên tem, trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.

- Hàng Khuyến mại và Quà Tặng không được bảo hành.

- Các sản phẩm trong mục Khuyến mại có ghi thời gian bảo hành thì baochuyen.vn hỗ trợ bảo hành cho sản phẩm đó.

3. Điều kiện bảo hành:

- Bảo hành miễn phí tất cả các lỗi hỏng hóc hoặc sự cố kỹ thuật gây ra do nhà sản xuất.

- Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành:

Thiết bị không có phiếu bảo hành hoặc biên bản bàn giao, phiếu bảo hành và biên bản bàn giao đã bị sửa đổi thông tin, bị chắp nối, rách nát.

Các thiết bị không còn nguyên tem bảo hành của hãng sản xuất, nhà phân phối và của baochuyen.vn. Tem bảo hành đã bị sửa đổi hoặc không chính xác, bị rách, mờ…

Sử dụng điện áp sai quy định, quá công suất của thiết bị hoặc bị cháy nổ, rơi vỡ, móp, nứt, trầy xước, bị biến đổi hình dạng, thiết bị có mùi khét, hoen rỉ, chảy nước..

Hư hỏng do thiên tai, động vật, côn trùng hoặc con người làm hỏng.

Các phụ kiện tiêu hao trong quá trình trong quá trình sử dụng như: Pin, adapter, điều khiển, quạt tản nhiệt, cáp tín hiệu, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ…

Các trường hợp lỗi về băng mực, hộp mực, đầu kim đối với các sản phẩm: máy in laser, máy in kim, máy in phun...

Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).

Tất cả các lỗi về phần mềm.

Hết thời hạn bảo hành ghi trên tem trên phiếu và biên bản bàn giao thiết bị.

Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng.

Không bảo hành nếu sản phẩm có số điểm chấm màn hình nằm trong quy định của nhà sản xuất

Không bảo hành với các lỗi do cảm nhận cá nhân (như loa nhỏ, màn hình không sáng,....so với dòng sản phẩm khác)  

4. Ngoài thời hạn bảo hành.

- Đối với phần cứng của sản phẩm: baochuyen.vn sẽ hỗ trợ, sửa chữa thay thế linh kiện với giá ưu đãi.

- Đối với phần mền ứng dụng: baochuyen.vn cam kết hỗ trợ cài đặt các phần mền ứng dụng (không vi phạm luật bản quyền ) cho sản phẩn trọn đời. 

II. BẢO TRÌ

Bảo trì, bảo dưỡng: bao gồm lau chùi sản phẩm, quét virus, cài đặt các chương trình, quét bụi bên trong, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì, bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Bảo Chuyên và Quý khách hàng.

III. NHỮNG CHÍNH SÁCH CAM KẾT BẢO HÀNH, BẢO TRÌ, ĐỔI HÀNG

A. Áp dụng đối với các sản phẩm IT (Máy tính,Linh kiện máy tính,  Máy văn phòng...)

1. Đối với các sản phẩm Máy tính xách tay (Notebook): 
- Bán ra trong vòng 15 ngày, nếu bị lỗi phần cứng (không thể khắc phục được ngay, có xác nhận của kỹ thuật) thì sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại theo điều kiện đổi bên dưới.

Điều kiện đổi:
Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như trầy, xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được...
Đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo, chứng từ, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành... (nếu có)
Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về Bảo Chuyên Store
Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng thì tất cả các sản phẩm Máy tính xách tay sẽ được bảo hành theo những quy định, chính sách chung của các hãng, nhà phân phối.

2. Đối với các sản phẩm như: Máy Server, Máy chiếu, Máy Photocopy, Máy in, Máy hủy tài liệu, Máy Fax, Màn hình, Máy quay, Máy ảnh, USB Mp3, Mp4, Máy PC đồng bộ của các hãng IBM, HP, Dell....

- Các sản phẩm này sẽ được bảo hành theo những quy định, chính sách chung của các hãng. Trường hợp vì lý do nào đó mà hãng trả hàng lâu thì baochuyen.vn có trách nhiệm cập nhật thông tin, tình trạng, thúc giục, đàm phán với hãng, nhà phân phối cùng Khách hàng và có thể xuất mượn hàng cho khách (nếu có sẵn hàng cho mượn).

3. Đối với các Linh kiện máy tính (Mainboard, RAM, CPU, HDD...):
Thực hiện theo những mục nhỏ dưới đây:
1. Đối với những Linh kiện bán ra trong vòng 01 tháng, đủ điều kiện bảo hành nếu có vấn đề gì trục trặc:
- Bảo Chuyên sẽ đổi ngay cho Quý khách Linh kiện mới 100%
2. Đối với những Linh kiện bán ra trong vòng từtháng thứ 2 trở đi sẽ bảo hành bình thường theo quy định của Hãng, Nhà phân phối Bảo Chuyên
 
Tags:
Hỗ trợ khách hàng
CSKH/ HOTLINE: 0906.279.499